“三民”服務(wù)提升眉山“獲得電力”水平

中國電力新聞網(wǎng)記者 支彤

　　眉山，古稱眉州，是北宋著名文學(xué)家蘇東坡的家鄉(xiāng)，是國家級天府新區(qū)的重要組成部分和全域協(xié)調(diào)區(qū)，是成都平原經(jīng)濟(jì)區(qū)快速崛起的一座現(xiàn)代工業(yè)新城。

　　這座兼具歷史文化底蘊(yùn)與強(qiáng)勁經(jīng)濟(jì)活力的城市，雖然建區(qū)設(shè)市不足20年，卻是四川省發(fā)展最快的地區(qū)之一。數(shù)據(jù)顯示，今年1-4月，眉山市工業(yè)投資高于全省平均水平4.9個百分點，總量居全省第六位。

　　產(chǎn)業(yè)建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展背后的“硬支撐”，是營商“軟環(huán)境”的持續(xù)優(yōu)化。“以古人之規(guī)矩，開自己之生面”，國網(wǎng)眉山供電公司（以下簡稱“眉山供電公司”）秉承蘇東坡“愛民之深，憂民之切”的民生理念，堅持“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，開展“東坡精神、眉電擔(dān)當(dāng)”獲得電力“春江暖電”行動，為眉山人民群眾提供了“便民、為民、暖民”的“三民”服務(wù)，穩(wěn)步提升眉山“獲得電力”水平。

　　急民之所急

　　“把客戶感受到的好，具體成客戶看得到的實惠”

　　“我們的大棚全套引進(jìn)荷蘭全球領(lǐng)先的無土栽培技術(shù)和智能生產(chǎn)設(shè)施，通過智能化管理系統(tǒng)，對作物生長全過程進(jìn)行智能感知、分析、決策，實現(xiàn)精準(zhǔn)化種植、科學(xué)化管理、可視化運(yùn)營?！痹诿忌绞袞|坡區(qū)東創(chuàng)智慧農(nóng)業(yè)園項目一期的大棚內(nèi)，項目負(fù)責(zé)人李富豪向記者介紹道。

　　工作人員需要乘坐自動升降機(jī)對11萬株番茄、黃瓜、辣椒進(jìn)行打理；需要實時搜集棚內(nèi)光、溫、水、氣、肥等種植數(shù)據(jù)；需要通過智慧農(nóng)業(yè)ET大腦對農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、訂單通知、物流進(jìn)行分析預(yù)警。由于整個項目采用“大數(shù)據(jù)＋農(nóng)業(yè)”的智能化運(yùn)營管理，東創(chuàng)智慧農(nóng)業(yè)園對電力的穩(wěn)定性和可靠性要求極高。

　　今年3月，東創(chuàng)智慧農(nóng)業(yè)有限公司提交高壓增容申請，申請增容4臺1250千伏安和1臺630千伏安變壓器，并且希望能夠盡早投運(yùn)。眉山供電公司通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，“零距離”跟蹤服務(wù)和指導(dǎo)，僅用37天就完成了用電業(yè)務(wù)辦理。

　　為了減少客戶的投資，了解到電源點距離客戶用電紅線尚有一公里，眉山供電公司依據(jù)省公司文件要求將電力線路延伸到客戶門前，將一公里變?yōu)椤傲憔嚯x”，壓減辦電成本75.6149萬元。

　　“要把客戶感受到的好，具體成客戶看得到的實惠”，眉山供電公司客戶經(jīng)理班唐可向記者介紹，該公司嚴(yán)格落實《關(guān)于印發(fā)優(yōu)化營商環(huán)境開展報裝接電專項治理行動實施方案的通知》和《國網(wǎng)眉山供電公司關(guān)于印發(fā)優(yōu)化營商環(huán)境開展報裝接電專項治理行動實施細(xì)則的通知》出資界面。

　　對于省級及以上各類園區(qū)和電動汽車充電樁、電能替代項目，由該公司投資建設(shè)供配電設(shè)施至客戶紅線，低壓新裝、增容客戶計量點及之前設(shè)施均由供電企業(yè)出資建設(shè)，10千伏非專線架空線路高壓客戶，該公司將電網(wǎng)延伸到客戶紅線外第一支持物，第一支持物由公司負(fù)責(zé)出資建設(shè)。“截止今年5月份，公司壓減辦電成本約18725萬元?！碧瓶杀硎?。

　　以民為中心

　　“希望優(yōu)質(zhì)的辦電、用電體驗可以成為一種常態(tài)”

　　“我們所有的努力，只希望優(yōu)質(zhì)的辦電、用電體驗可以成為一種常態(tài)?！泵忌焦╇姽靖笨偨?jīng)理李誠在接受記者采訪時表示，為提前介入眉山市2019年150個重點項目服務(wù)，眉山供電公司建立重點項目周跟蹤機(jī)制，開展大客戶項目前期咨詢，提前啟動業(yè)擴(kuò)配套“預(yù)安排”。

　　2017年底，信利集團(tuán)在眉山市仁壽縣投資400億計劃建立第五代“TFT-LCD”高端車載及智能終端顯示生產(chǎn)線和第六代 AMOLED半導(dǎo)體顯示器件生產(chǎn)線。作為推動眉山市打造千億新一代電子信息產(chǎn)業(yè)目標(biāo)率先實現(xiàn)的重點項目，該項目對供電質(zhì)量有較高要求，需雙電源供電。

　　眉山供電公司成立重點項目作業(yè)組，由各部門專業(yè)骨干組成，負(fù)責(zé)從技術(shù)、規(guī)劃、資料、報裝等各方面為客戶提供專業(yè)高效、靈活個性的服務(wù)。項目前期，眉山供電公司提前介入服務(wù)，開展現(xiàn)場查勘、負(fù)荷評審等工作，根據(jù)用電負(fù)荷和供電可靠性要求，為客戶重新規(guī)劃了更加合理的報裝容量。

　　項目投運(yùn)后，生產(chǎn)線前期用電負(fù)荷不高，為降低客戶電費(fèi)支出，眉山供電公司營銷工作人員指導(dǎo)客戶申請“直購電”政策，變更基本電費(fèi)計費(fèi)方式，按實際最大需量計費(fèi)，每月降低電費(fèi)開支430余萬。

　　信利線路工程建設(shè)長達(dá)40公里。從規(guī)劃、設(shè)計到施工常規(guī)需要3年時間，而該線路工程僅用了1年就完成了任務(wù)，充分滿足了客戶的用電時間。這都得益于眉山供電公司快捷、高效的辦電服務(wù)，客戶滿意度得到了有效提升。

　　通過提升辦電效率、降低接電成本及提供智能個性的用電服務(wù)，眉山供電公司正在以實際行動優(yōu)化客戶辦電、用電體驗。據(jù)記者了解，截止5月底，眉山供電公司業(yè)擴(kuò)屬實投訴共發(fā)生6筆，同比2018年減少11筆、同比下降183%。強(qiáng)化問題回訪“說清楚”制度，對客戶反映問題，以書面形式核查整改，目前客戶滿意率保持在99.8%以上。